Expédition et livraison

Livraison

Bienvenue sur notre page d'informations sur la livraison !

Veuillez noter : nos heures d’ouverture du service client sont du lundi au vendredi de 10h00 à 18h00, fermé le samedi et le dimanche.

Les commandes passées après 16h00 le vendredi ne seront traitées que le lundi.

Ceci ne s'applique pas pendant les périodes promotionnelles, c'est-à-dire après un week-end férié au Royaume-Uni ou pendant la période de Noël et du Nouvel An. Durant ces périodes, veuillez prévoir un délai de livraison de 7 à 10 jours ouvrables en raison du volume important de commandes.

Livraison gratuite pour les commandes supérieures à 300 £ !

*Veuillez noter : la livraison gratuite s’applique uniquement au Royaume-Uni continental (à l’exclusion de l’Écosse rurale) pour les commandes passées en ligne d’un montant total de 300,00 £ ou plus (hors TVA).

Frais de livraison pour Interlink Express (DPD)

Royaume-Uni (hors Écosse rurale) – jusqu'à 5 kilos. Livraison gratuite pour les commandes supérieures à 300 £.

L'Europe, les États-Unis, le Canada et Hong Kong utiliseraient FedEx.

Divers

Nous déclinons toute responsabilité en cas de retard, de non-livraison ou d'absence de livraison des commandes, celles-ci étant effectuées par une société de messagerie pour notre compte.

Délais de livraison

Notre objectif est d'expédier les commandes sous 7 à 10 jours ouvrables (plus de 95 % des commandes sont expédiées dans ce délai), cependant, pour la COLLECTION HAUTE COUTURE, ce délai peut varier de 10 à 20 jours ouvrables selon la disponibilité des produits.

Veuillez noter : les livraisons ne sont pas possibles les week-ends ni les jours fériés, qui ne sont pas considérés comme des jours ouvrables.

Les délais de livraison indiqués courent à partir de la date d'expédition et non de la date de commande. Ces dates sont données à titre indicatif et nous déclinons toute responsabilité quant aux frais et coûts engendrés par une livraison manquée ou tardive.

Adresse de livraison

Vous pouvez indiquer une adresse de livraison différente de l'adresse de facturation. Vous pouvez ainsi faire livrer votre commande sur votre lieu de travail, par exemple, ou l'offrir à un ami. Veuillez indiquer une adresse où vos proches seront présents pour réceptionner votre commande entre 10h30 et 17h00, du lundi au vendredi. Vous pouvez également demander que le colis soit déposé dans un endroit sûr ; toutefois, ce dépôt se fait à vos risques et périls.

Service de notification de livraison (incluant un créneau horaire de livraison d'une heure)

Pour vous tenir informé et pour vous livrer vos marchandises au moment qui vous convient le mieux, nous transmettrons votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone portable (lorsqu'ils sont fournis) à notre société de transport afin qu'elle puisse vous envoyer des e-mails/SMS tout au long des étapes de la livraison.

Ces messages indiqueront un créneau horaire de 60 minutes pour la livraison et vous permettront de la reporter de 1 à 3 jours ouvrés si cela vous convient mieux. Veuillez noter que ce service est uniquement disponible pour les marchandises expédiées par nos soins via notre transporteur EVRI ou Royal Mail vers des adresses au Royaume-Uni. Un service similaire est proposé vers certains pays européens via DPD ; veuillez consulter les détails ci-dessous.

Livraison vers les destinations européennes

Les prix indiqués lors du paiement concernent uniquement les zones continentales du pays de livraison. Dans certains cas, les frais de livraison peuvent être majorés pour les articles volumineux ou lourds ; vous en serez toutefois informé avant l’expédition de votre commande.

Veuillez noter que nous ne pouvons pas effectuer de livraison aux adresses BFPO.

Restrictions relatives aux produits

Veuillez noter que nous ne pouvons pas expédier d'aérosols, de produits inflammables ou dangereux à l'étranger. Ces types de produits ne doivent pas être commandés pour une livraison hors du Royaume-Uni.

Douane

Lors de l'achat de marchandises destinées à être livrées hors du Royaume-Uni, des droits et taxes d'importation peuvent vous être appliqués. Ces frais sont perçus à l'arrivée des marchandises à destination. Vous êtes également responsable des éventuels frais de dédouanement supplémentaires ; nous n'avons aucun contrôle sur ces frais et ne pouvons les prévoir. Si vous commandez des marchandises pour une livraison hors du Royaume-Uni, il vous incombe de respecter la législation et la réglementation des pays de transit et de destination.